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Aus Intuition gebaut
Die meisten Hotels sind die Summe ihrer Tabellen. Unseres ist die Summe seiner Ahnungen.Wir entscheiden über Design so, wie ein Koch würzt — nach Geschmack. Das Bett ist das, in dem wir selbst schlafen wollen. Der Sessel ist der, in dem wir lesen wollen. Das Licht ist das, in dem wir sitzen wollen. Läuft eine Entscheidung auf Daten gegen Bauchgefühl hinaus, gewinnt das Bauchgefühl — jedes Mal, wenn wir es verteidigen können.Das heißt nicht, dass wir den Gast ignorieren. Es heißt, dass ein kleines Team, das genau auf den Raum vor sich schaut, zu einer besseren Antwort kommt als ein Gremium, das auf eine Benchmark hin optimiert. Benchmarks bringen Hotels hervor, die sich anfühlen wie Hotels. Intuition bringt Hotels hervor, an die man sich erinnert.Manche unserer besten Zimmer haben auf einer Serviette angefangen. Keines auf einem Dashboard.
